打造教師服務成長體系，做好職素提升營養餐
——北理工開展教師服務大廳工作人員服務禮儀培訓
發布日期：2020-10-29 供稿：教師發展中心 于小霞、余汶蓿 攝影：顧思嘉
編輯：陳曉燕 審核：羅佳 閱讀次數：
為進一步落實幸福北理建設要求，強化一站式服務，幫助教師服務大廳工作人員優化服務理念、提升服務水平、樹立良好窗口服務形象，為廣大教職工提供更優質的服務，10月26日，教師發展中心特邀國家資深形象禮儀培訓師蔡少惠以“服務理念與服務禮儀”為主題進行分享交流。教師服務大廳各入駐部門工作人員參加了此次培訓。
教師發展中心副主任侯愛軍介紹了針對服務大廳工作人員開展系列培訓交流活動的目的和意義，倡導大家通過培訓進一步強化現代化校務服務理念，不斷提升職業素養和業務水平，加強團隊協同合作，為廣大教職工提供更優質的服務。
蔡少惠結合多年禮儀培訓的知識與經驗，以名人案例與親身經歷為切入點，從服務理念與禮儀、得體著裝的原則、服務接待的標準、有效溝通的技巧等四個方面進行了分享。
交流會主要圍繞“服務禮儀是在服務中尊重自我，尊敬他人的一種規范表現形式”的理念，做好“六個一：一句您好相迎，一句笑臉相見，一把椅子相讓，一杯熱水相敬，一份熱情相待，一聲再見相送”和“六個快：辦事動作要快，咨詢解答要快，審批手續要快，急事處置要快，聯絡協調要快，解決問題要快”的服務接待準則開展。通過現場問答、上臺參與等互動形式，蔡少惠為大家深入淺出地講解了服務禮儀規范及提升服務質量的小技巧，加深參訓人員對服務禮儀內涵的認知。
最后，蔡少惠通過一個折紙游戲，對比了幾種不同的溝通方式所產生的不同結果，以此倡導服務人員換位思考實現“有效果的溝通，有效率的溝通，有笑聲的溝通”。參加培訓的老師表示受益匪淺，要將學到的禮儀知識充分應用到實際工作中去。
教師服務大廳自運行以來，堅持“以師生為中心”的服務理念，通過各職能部門協同聯動，深入推進辦事流程優化再造，從服務對象體驗的角度出發，建立了“一次性告知制、首問負責制、承諾辦結制和評價投訴制”的一站式服務機制，實現了“事項網絡化、流程標準化、服務規范化”，讓師生辦事少跑路。前期，教師發展中心已聯合有關部門開展六期高校信息化建設專題系列培訓會，助力各部門工作人員提升信息化素養，建構高效流程再造思維，協同推進智慧校園、幸福北理建設。
接下來，教師發展中心將持續開展多元化多形式的培訓和工作交流，提升大廳服務人員的業務知識和職業素養，努力建設一支與“雙一流”大學相匹配的、具備信息化素養的、精通校務服務的復合型專業化隊伍，為學校實現“雙一流”建設目標貢獻力量。
